Reklamačný formulár
Formulár na uplatnenie reklamácie tovaru zakúpeného v e-shope.
Rýchly výber
Záručná lehota
24 mesiacov od prevzatia
Vzťahuje sa na tovar z e-shopu.Právo na vrátenie
14 dní od prevzatia tovaru
Bez udania dôvodu - súkromné osoby.Vybavenie reklamácie
Do 30 dní od doručenia
Zákonná lehota predávajúceho.Ako postupovať pri reklamácii
Reklamácia sa vzťahuje na tovar s výrobnou chybou alebo poškodením počas prepravy. Ak tovar nespĺňa sľúbené vlastnosti, máte nárok na opravu, výmenu alebo vrátenie kúpnej ceny.
1
Kontaktujte nás
E-mailom alebo tel. Uveďte číslo objednávky a popis závady.
2
Odošlite tovar
S formulárom a dokladom o kúpe. Odporúčame zaslať doporučene.
3
Posúdenie
Reklamáciu posúdime do 3 pracovných dní od doručenia tovaru.
4
Vybavenie
Oprava, výmena alebo vrátenie peňazí do 30 dní.
Reklamácia sa vzťahuje výhradne na tovar zakúpený priamo v e-shope Orbis Pictus Istropolitana.
Na reklamáciu tovaru od iných predajcov sa obráťte priamo na nich.
Ako postupovať pri vrátení tovaru
Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy do 14 kalendárnych dní od prevzatia - bez udania dôvodu. Toto právo sa vzťahuje len na súkromné osoby. Školy a inštitúcie riešia vrátenie individuálne.
1
Oznámte vrátenie
E-mailom do 14 dní od prevzatia. Uveďte číslo objednávky.
2
Zabaľte a odošlite
Nepoužitý tovar v orig. obale. Poštovné znáša zákazník.
3
Vrátenie peňazí
Do 14 dní od prijatia tovaru alebo oznámenia o vrátení.
Dôležité: Tovar musí byť nepoužitý, v pôvodnom obale a kompletný.
Poškodený alebo neúplný tovar nemôže byť predmetom vrátenia podľa § 7 zákona 102/2014 Z. z.
Čo si pripraviť
Bez týchto podkladov nemôžeme vašu žiadosť spracovať. Pripravte si ich vopred.
-
Číslo objednávky
nájdete v potvrdzovacom e-maile
-
Fotodokumentácia závady
ak je tovar viditeľne poškodený
-
Doklad o kúpe (faktúra)
priložená k zásielke alebo v Mojom účte
-
Reklamačný / návratový formulár
na stiahnutie nižšie - odporúčame
-
Popis závady alebo dôvod vrátenia
stručný popis postačí
-
Originálne balenie (ak je to možné)
nie je povinné, ale pomôže
Formuláre a dokumenty
Formulár na odstúpenie od zmluvy
Pre vrátenie tovaru podľa § 7 zákona 102/2014 Z. z.
Najčastejšie otázky
Ako dlho trvá vybavenie reklamácie?
Reklamáciu vybavíme do 30 dní od jej doručenia. O výsledku vás budeme informovať e-mailom.
Môžem reklamovať tovar zakúpený pred viac ako 2 rokmi?
Zákonná záručná lehota je 24 mesiacov. Na tovar zakúpený skôr sa zákonná reklamácia nevzťahuje.
Kto platí poštovné pri vrátení tovaru?
Poštovné pri vrátení znáša zákazník. Pri reklamácii chybného tovaru znáša náklady predávajúci.
Môžem vrátiť tovar aj bez formulára?
Áno. Formulár je odporúčaný, nie povinný. Stačí písomné oznámenie s číslom objednávky a dôvodom vrátenia.
Čo ak mi bol doručený poškodený tovar?
Poškodenie nahláste čo najskôr - ideálne do 24 hodín. Priložte fotografie obalu aj tovaru.
Potrebujete pomoc?
Zákaznícka podpora je tu pre vás
Ak si nie ste istí, či ide o reklamáciu alebo vrátenie, napíšte nám. Poradíme.
reklamacie@orbispictus.sk · +421 2 5262 1234