Najčastejšie otázky

Ako môžem zadať objednávku?

Vyberte produkty, pridajte ich do košíka a na pokladni zadajte kontaktné a fakturačné údaje. Registrované školy môžu tieto údaje uložiť pre budúce objednávky.

Je možné objednávať bez registrácie?

Pre školy odporúčame registráciu - umožní fakturáciu na školu a prehľadné sledovanie objednávok. Súkromné osoby môžu objednávať aj ako hosť bez registrácie.

Ako zmením alebo zruším objednávku?

Kontaktujte nás čo najskôr na objednavky@orbispictus.sk. Zmenu alebo zrušenie dokážeme vykonať, pokiaľ objednávka ešte nebola odovzdaná na expedíciu.

Dostanem potvrdenie o objednávke?

Áno, potvrdzujúci e-mail odosielame ihneď po prijatí. Obsahuje súhrn položiek, fakturačné údaje a odhadovaný termín dodania.

Aká je cena dopravy?

Kuriér pre registrované školy je ZDARMA pri objednávke nad 34,90 €. Pre ostatných zákazníkov: kuriér 3,50 €, Slovenská pošta 2,50 €.

Kedy budem mať objednávku?

Expedícia zvyčajne do 2 pracovných dní od prijatia platby. Celková doba doručenia kuriérom je 3 – 5 pracovných dní.

Aké spôsoby platby sú dostupné?

Bankový prevod, poštová poukážka alebo platba vopred. Faktúra je automaticky priložená ku každej zásielke.

Môžem sledovať stav svojej zásielky?

Po odoslaní dostanete e-mail s trackovacím číslom. Stav sledujte priamo na stránke prepravnej spoločnosti.

Ako sa zaregistrujem?

Kliknite na Prihlásenie / Registrácia v záhlaví stránky a vyplňte registračný formulár. Pre inštitúcie zadajte IČO školy.

Zabudol som heslo - čo mám robiť?

Na prihlasovacej stránke zvoľte Zabudnuté heslo. Na zadaný e-mail dostanete odkaz na nastavenie nového hesla.

Môže mať škola viac prístupov do jedného účtu?

Jeden účet je možné zdieľať viacerými osobami v rámci školy. Pre prehľadnosť odporúčame vytvoriť spoločný školský e-mail pre prístup k objednávkam a faktúram.

Čo je e-učebnica a ako funguje?

E-učebnica je digitálna verzia tlačenej učebnice prístupná cez webový prehliadač alebo mobilnú aplikáciu. Na prístup je potrebná aktivovaná licencia.

Ako aktivujem licenciu e-učebnice?

Po nákupe dostanete licenčný kód e-mailom. Prihláste sa do účtu, prejdite do sekcie E-učebnice a licencie a zadajte kód v aktivačnom poli.

Na koľkých zariadeniach môžem e-učebnice používať?

Jedna licencia platí pre jedno zariadenie. Pre viacero zariadení - napríklad pre celú triedu alebo školu - nás kontaktujte kvôli školskej licencii.

Licencia mi nefunguje - čo mám robiť?

Overte, že ste prihlásený do správneho účtu a licencia ešte neexpirovala. Ak problém pretrváva, kontaktujte nás na elearning@orbispictus.sk.

Ako podám reklamáciu?

Reklamáciu podajte e-mailom na reklamacie@orbispictus.sk s číslom objednávky a popisom závady. Odpoveď dostanete do 3 pracovných dní.

Do kedy môžem vrátiť tovar?

Tovar môžete vrátiť do 14 dní od prevzatia bez udania dôvodu. Musí byť v pôvodnom stave, nepoužívaný a v originálnom balení.

Prišla mi poškodená kniha - čo mám robiť?

Pošlite nám fotografiu poškodenia spolu s číslom objednávky. Poškodený kus vymeníme alebo vrátime platbu - podľa vašej voľby.

Kde nájdem zákaznícku podporu?

Na stránke Kontakt alebo nás napíšte priamo na objednavky@orbispictus.sk. K dispozícii sme v pracovné dni od 8:00 do 16:00.

Aká je pracovná doba zákazníckeho centra?

Zákaznícka podpora je dostupná pondelok – piatok od 8:00 do 16:00. Na e-maily odpovedáme spravidla do 1 pracovného dňa.